Términos y Condiciones

01Quiénes somos y qué es Reservapp

Reservapp es un software de gestión de reservas para negocios que atienden por cita — barberías, peluquerías, spas, consultorios, estudios y negocios similares. Permite administrar agenda, servicios, profesionales, clientes y recordatorios desde un panel, y ofrece a cada negocio un enlace público donde sus propios clientes pueden reservar sin instalar nada.

Reservapp es un producto de GrupoHEX, con operación en Colombia. En estos términos, "negocio" o "tú" se refiere a la persona o empresa que crea una cuenta para gestionar su agenda; "cliente final" se refiere a quien reserva un turno a través del enlace público de un negocio.

02Tu cuenta y tu negocio

Para usar Reservapp necesitas crear una cuenta con tu nombre, correo electrónico y una contraseña, y registrar los datos básicos de tu negocio, incluyendo su nombre, número de identificación tributaria (NIT) o cédula, celular de contacto, ciudad y dirección.

• Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• La información que registras debe ser veraz y corresponder a un negocio real que operas o representas.
• Si invitas a otras personas a tu equipo (Admin, Senior o Staff), eres responsable de los permisos que les asignas y del uso que ellas hagan de la plataforma dentro de tu negocio.
• Una misma cuenta puede administrar más de un negocio; cada negocio mantiene su información, agenda y clientes completamente separados de los demás.

03Planes, precios y período de prueba

Reservapp ofrece distintos planes de suscripción, cada uno con sus propios límites de profesionales, usuarios internos y clientes registrados. Los precios vigentes de cada plan se muestran en nuestra página de Precios.

Al registrar tu negocio, algunos planes incluyen un período de prueba gratuito cuya duración se indica antes de que lo elijas. Durante la prueba tienes acceso completo a las funciones del plan seleccionado. Al finalizar el período de prueba, la continuidad del servicio está sujeta a la suscripción vigente y a la información de pago que registres.

Podemos ajustar los planes disponibles, sus precios o los límites de cada uno hacia adelante; cualquier cambio en el precio de tu plan actual se te comunicará con anticipación razonable antes de aplicarse a tu próxima renovación.

04Los datos de tus clientes

Cuando un cliente final reserva a través de tu enlace público, Reservapp recopila y almacena su nombre y número de celular para poder crear la cita, mostrártela en tu agenda y enviar confirmaciones y recordatorios en tu nombre.

Como negocio, tú eres quien decide cómo se contacta a tus clientes y con qué frecuencia, dentro de las herramientas que ofrece la plataforma. Eres responsable de usar esos datos únicamente para gestionar la relación con tus clientes en el contexto de tu negocio, y de atender cualquier solicitud que un cliente final te haga sobre su propia información, conforme a la normativa de protección de datos aplicable. Más detalles sobre cómo tratamos estos datos están en nuestra Política de Privacidad.

05Comunicaciones por WhatsApp

Reservapp te permite preparar y enviar confirmaciones y recordatorios de citas por WhatsApp, usando plantillas que puedes personalizar con el nombre, logo y datos de tu negocio. El envío ocurre desde el número de WhatsApp que configures para tu negocio, no desde un número de Reservapp.

Eres responsable de que el uso que le des a esta función respete la normativa vigente sobre comunicaciones comerciales y protección de datos, y de solo contactar a personas que hayan interactuado con tu negocio a través de una reserva.

06Uso aceptable de la plataforma

Al usar Reservapp, te comprometes a no:

• Registrar negocios o clientes ficticios, o suplantar la identidad de un negocio o persona real.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, negocios o datos que no te pertenecen, o interferir con el funcionamiento normal del servicio.
• Extraer masivamente datos de la plataforma (scraping) fuera de las funciones de exportación que ofrecemos.

07Cancelación y suspensión

Puedes cancelar tu suscripción o dejar de usar Reservapp en cualquier momento desde tu panel de administración. Al cancelar, tu negocio deja de aceptar nuevas reservas públicas, pero conservamos tu información conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad mientras la normativa lo permita o exija.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que registre información falsa, o cuyo uso represente un riesgo para otros negocios, clientes finales o para la plataforma, notificándote cuando sea razonablemente posible hacerlo.

08Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de Reservapp son propiedad de GrupoHEX. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso de la plataforma según lo aquí descrito. Los datos que tú registras — tu negocio, tus servicios, tus clientes — siguen siendo tuyos; Reservapp los trata únicamente para prestarte el servicio.

09Limitación de responsabilidad

Reservapp se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos lo razonablemente posible por mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores en todo momento.

En la medida permitida por la ley, Reservapp y GrupoHEX no serán responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, o daños derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo citas no gestionadas por fallas de terceros como WhatsApp o los servicios de infraestructura que usamos para operar.

10Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Si hacemos un cambio importante, lo indicaremos actualizando la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página, y cuando sea razonable, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado de Reservapp después de un cambio implica que lo aceptas.

11Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Colombia, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

12Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a soporte@reservapp.com.co.