Política de Privacidad

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es GrupoHEX, operador de Reservapp en Colombia. Para cualquier consulta relacionada con tus datos, puedes escribirnos a soporte@reservapp.com.co.

02Qué datos recopilamos

Recopilamos distintos datos según quién use la plataforma:

• Dueños de negocio y equipo: nombre, correo electrónico, contraseña, celular de contacto, y los datos del negocio que registras — nombre comercial, NIT o Cédula, ciudad y dirección.
• Clientes finales: cuando alguien reserva a través del enlace público de un negocio, recopilamos su nombre, número de celular y el historial de citas que agenda (servicio, profesional, fecha y hora).
• Datos de uso: información técnica básica sobre cómo interactúas con la plataforma (por ejemplo, la preferencia de tema claro u oscuro que guardas en tu propio navegador), descrita en la sección de Cookies más abajo.

No recopilamos datos de pago directamente en nuestros formularios más allá de lo estrictamente necesario para procesar tu suscripción; el procesamiento de pagos, cuando aplica, lo realiza un proveedor externo especializado.

03Para qué usamos tus datos

Usamos los datos que recopilamos para:

• Crear y administrar tu cuenta y la de tu negocio, incluyendo la gestión de tu plan y período de prueba.
• Permitir que tu negocio gestione su agenda, sus servicios, sus profesionales y sus clientes.
• Crear, confirmar y recordar las citas que agendan tus clientes finales a través de tu enlace público.
• Enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp en nombre de tu negocio, cuando esa función está activa.
• Brindarte soporte cuando nos contactas.
• Mejorar la plataforma y prevenir usos fraudulentos o indebidos del servicio.

No usamos los datos de tus clientes finales para fines distintos a la gestión de su relación con tu negocio, ni los vendemos a terceros.

04Con quién compartimos tus datos

No compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales propios. Sí trabajamos con proveedores que procesan datos en nuestro nombre, como encargados del tratamiento, únicamente para poder prestarte el servicio:

• Supabase, que provee la infraestructura de base de datos y autenticación donde se almacena la información de la plataforma.
• WhatsApp / Meta, a través de cuyos servicios se entregan los mensajes de confirmación y recordatorio que tu negocio envía a sus clientes.

También podemos compartir información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Reservapp, de un negocio o de sus clientes finales.

05Tus derechos

Como titular de datos personales, y conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, cuando esta sea requerida.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

06Cómo ejercer tus derechos

Si eres dueño de un negocio o parte de su equipo, puedes actualizar o corregir la mayoría de tus datos directamente desde tu panel. Si eres un cliente final y quieres conocer, actualizar o eliminar los datos que un negocio tiene sobre ti, puedes solicitarlo directamente a ese negocio, o escribirnos a soporte@reservapp.com.co indicando tu solicitud y el negocio correspondiente; te responderemos dentro de los plazos que establece la normativa vigente.

07Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo el uso de conexiones cifradas y controles de acceso a la base de datos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener estos estándares actualizados.

08Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta o la de tu negocio esté activa, y durante el tiempo adicional que exija la normativa aplicable o que sea razonablemente necesario para atender obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Al cancelar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos conforme a lo descrito en la sección de tus derechos.

09Cookies y almacenamiento local

Reservapp no usa cookies de rastreo publicitario. Usamos almacenamiento local de tu navegador (localStorage) únicamente para recordar tu preferencia de tema claro u oscuro; esta información permanece en tu propio dispositivo y no se envía a nuestros servidores.

10Menores de edad

Reservapp está dirigido a negocios y a sus clientes finales adultos. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos de menores de edad para la creación de cuentas de negocio. Si un negocio presta servicios a menores de edad, es su responsabilidad contar con la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales para el tratamiento de esos datos.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Si hacemos un cambio importante, lo indicaremos actualizando la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página, y cuando sea razonable, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma.

12Contacto y autoridad de control

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@reservapp.com.co. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos en Colombia.